3 sposoby jak sobie poradzić sobie z hejtem
3 sposoby jak sobie poradzić sobie z hejtem Są rozmowy, które zaczynają się spokojnie i przewidywalnie. Klient opisuje problem, konsultant dopytuje, wszystko przebiega zgodnie z procesem. Do momentu, w którym coś się zmienia. Pojawia się napięcie. Ton głosu staje się ostrzejszy. W końcu padają słowa, które nie mają już nic wspólnego z rozwiązaniem sprawy. W […]
Hejt w obsłudze klienta – czym jest i skąd się bierze?
Hejt w obsłudze klienta to coraz częstsze zjawisko w call center. Sprawdź, skąd się bierze, czym różni się od trudnego klienta i jak wpływa na jakość obsługi.